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Night'N'go vente de produits d’esthétique et bien-être. Service client: 04 69 96 62 00

Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

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La durée de notre politique de retours et de remboursements est de 14 jours a compter de la réception du colis. Les remboursements ainsi que les échanges sont par conséquent impossibles une fois ce délai écoulé.
 
Remboursements impossibles
Le remboursement des articles nécessitant des protocoles et des vidéos envoyés par courriel est impossible ainsi que les logiciels téléchargeables.
Le remboursement des articles dont la livraison a subi un retard causé par un cas de force majeure (conditions climatiques, politiques, géopolitiques ou sanitaires) est impossible.
 
Colis non livrés
Les colis pour lesquels la livraison a été bien effectuée selon le suivi Colissimo sont également impossibles au motif que la perte du colis n'est pas de notre fait. Nous vous conseillons avant toute chose de vérifier si votre voisinage n’a pas réceptionné ledit colis pour vous. Si ce n'est pas le cas alors il convient de déposer une réclamation au sein du service Colissimo accessible par téléphone au 3631 et de nous faire parvenir par courriel une attestation de non-réception du colis ainsi que la photocopie recto verso de votre carte nationale d'identité. Nous ouvrirons également une procédure au sein du service Colissimo entreprise lors de la réception de votre courriel.


Retours
Les retours sont autorisées sous réserve de notre accord. Vous devez impérativement nous contacter par courriel dans lequel est indiqué le motif du retour accompagné d'une petite vidéo dans laquelle vous effectuez les tests de fonctionnalité du produit. Aucun remboursement ne sera effectué sans notre accord préalable sur le retour du colis.

L'article retourné doit être inutilisé et intact ainsi que dans son emballage d’origine. 
 
/!\ Certains produits ne peuvent être retournés :
- marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent être retournées                                                                                
- produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables
- cartes cadeaux 
- certains produits de santé et de soins personnels
- produit personnalisé par un logo, une couleur...

Expédition 
Une fois que notre accord pour retourner un article, il convient de nous le renvoyer par La Poste a l'adresse postale suivante :

Night'N'go
ZAE LES 7 FONTS
26 RUE DES MOULINS A HUILE
34300 AGDE FRANCE


Les frais d’expédition pour retourner votre article sont a votre charge et ne sont pas remboursables. Ils seront déduits du remboursement si ce dernier est accepté. 

Le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé varie selon les zones géographiques.

Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi ou de souscrire une assurance de livraison car nous ne pouvons vous garantir de recevoir l’article retourné et en bon état.
 
Remboursements partiels
Le remboursement partiel est accordé pour les articles suivants :
- livres avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
Procédure de remboursement 
L'article retourné sera réceptionné et inspecté par nos services. Vous serez informé par courriel de la réception du produit retourné et de la décision de procéder au remboursement ou non.
Si votre demande est approuvée alors la carte de paiement utilisée pour passer la commande sera créditée dans un délai de 1-3 semaines.

Remboursements en retard ou manquants 
Il convient de contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit afin de savoir l'existence d'un éventuel délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Il convient ensuite de contacter votre banque pour savoir le délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si ces étapes n'apportent rien de nouveau alors il conviendra de nous contacter a l'adresse suivante : contact@nightngo.fr

Articles soldés 
Seuls les articles a prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont ainsi pas remboursables.

Échanges
Le remplacement d'un article n'a lieu qu'en cas de défectuosité ou d'endommagement du produit. Il convient pour cela de nous contacter a l'adresse suivante : contact@nightngo.fr pour que nous vous indiquions les étapes a suivre pour procéder au remplacement du produit non fonctionnel par le même produit fonctionnel.

Cadeaux
Si l’article retourné était considéré comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement alors vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale a celle de votre retour. Un cheque-cadeau vous sera envoyé par voie postale lors de la réception du produit retourné.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard alors nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau mais il sera averti de votre retour.